Systemy CRM są na tyle nowoczesnym i funkcjonalnym rodzajem produktów informatycznych, że znakomicie nadają się one do wykorzystania w najbardziej rozwiniętych i najsilniej funkcjonujących na rynku przedsiębiorstw. Generalnie, jako platformę CRM rozumie się komplet specjalistycznych narzędzi, które mają na celu zwłaszcza rozszerzanie zakresu pracy przedsiębiorstw. Pozwalają one na kształtowanie między innymi łatwego i sprawnego zarządzania relacjami na linii klient-organizm firmowy. Dodatkowo umożliwiają tez przeprowadzanie wysokiej jakości, skrupulatnych analiz danych. W tym zakresie mowa między innymi o analizowaniu informacji na temat dotychczas korzystających z usług określonego przedsiębiorstwa klientach.
W tym celu korzysta się przy pomocy zaawansowanego technologicznie systemu CMS z wielorakich źródeł jednocześnie, a przy tym odbywa się to bardzo szybko i bezproblemowo. Kolejna kwestia jaką pozwala idealnie załatwić posiadanie solidnie opracowanego systemu CRM to także wartościowe zarządzanie danymi, które są zgromadzone przez firmę i znajdują się w archiwum. To też opcja łatwego dostania się do różnorodnych informacji o charakterze biznesowym. Pozwalają one także na realizację w skuteczny sposób działań marketingowych oraz wspieraniu konsumentów i automatyzacji procesu sprzedaży.